Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

1. Allgemeines

Ihre Zufriedenheit liegt mir sehr am Herzen. Deshalb bemühe ich mich, alle Dienstleistungen, Beratungen, Workshops und digitalen Produkte in höchster Qualität zu liefern.

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung möglich ist.

2. Dienstleistungen (Beratung, Coaching, Strategie, Workshops)

2.1 Stornierung durch Kund*innen

• Bis 48 Stunden vor dem Termin: Eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ist möglich.

• Weniger als 48 Stunden vor dem Termin: Es erfolgt keine Rückerstattung, da der Termin exklusiv für Sie reserviert wurde.

• Nicht-Erscheinen („No Show“): Keine Rückerstattung.

2.2 Stornierung durch Anbieterin (Natascha Ljubic)

Sollte ein Termin meinerseits abgesagt werden müssen, biete ich Ihnen:

• einen Ersatztermin
  oder

• eine vollständige Rückerstattung an.

3. Digitale Produkte (E-Books, PDFs, Vorlagen, Online-Kurse, Downloads)

Da digitale Produkte sofort vollständig zugänglich sind, gilt:

Kein Widerrufsrecht nach Download oder Freischaltung gemäß EU-Verbraucherrecht.

Der Kauf digitaler Produkte ist verbindlich und kann nicht rückerstattet werden.

4. Online-Kurse mit Startdatum

Für Online-Kurse, die zu einem bestimmten Termin starten, gelten folgende Bedingungen:

• Bis 14 Tage vor Kursbeginn: vollständige Rückerstattung möglich.

• Bis 7 Tage vor Kursbeginn: Rückerstattung von 50 % des Kurspreises.

• Unter 7 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursbeginn: keine Rückerstattung.

5. Abonnements, Memberships oder wiederkehrende Zahlungen

Falls du in Zukunft Memberships anbietest:

• Abos können jederzeit zum Ende der Abrechnungsperiode gekündigt werden.

• Bereits gezahlte Beträge werden nicht rückerstattet, außer gesetzlich vorgeschrieben.

• Kündigungen müssen schriftlich erfolgen.

6. Gutscheine & Rabatte

• Gutscheine sind nicht rückerstattbar oder gegen Geld einlösbar.

• Rabatte und Aktionspreise sind zeitlich begrenzt und gelten nicht rückwirkend.

7. Technische Probleme

Sollte es bei digitalen Produkten zu technischen Problemen kommen, verpflichte ich mich, diese möglichst rasch zu beheben. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Zugang zum Produkt dauerhaft und nachweislich unmöglich bleibt.

8. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für Fragen oder Anträge zur Rückerstattung können Sie mich jederzeit kontaktieren:

E-Mail: nl@nataschaljubic.com
Webseite: www.nataschaljubic.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Name

• Datum des Kaufs / der Buchung

• Produkt oder Dienstleistung

• Grund der Anfrage

Ich bemühe mich, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

9. Hinweis

Diese Richtlinie dient der Klarheit und Fairness und ersetzt keine rechtliche Beratung. Anpassungen erfolgen gemäß geltender gesetzlicher Bestimmungen.

Widerrufsrecht – einfach & verständlich erklärt

Du hast 14 Tage Zeit, deine Meinung zu ändern

Wenn du ein Produkt oder eine Dienstleistung bei mir kaufst, hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen – also rückgängig zu machen. Dafür musst du mir einfach eine kurze Nachricht schicken (per E-Mail reicht aus).

E-Mail: natascha@soulpower.at
Betreff: Widerruf Bestellung

Wann beginnt die 14-Tage-Frist?

Die 14 Tage starten:

• bei digitalen Produkten (z. B. PDFs, Vorlagen, Online-Kurse):
  ab dem Tag, an dem du die Bestätigung bekommst, dass du Zugriff hast.

• bei Dienstleistungen (z. B. Coaching, Beratung):
  ab dem Tag, an dem du gebucht hast.

So kannst du widerrufen

Schreib mir einfach eine E-Mail mit:

• deinem Namen

• deiner E-Mail-Adresse

• dem Produkt oder der Dienstleistung, die du widerrufen möchtest

• dem Kaufdatum

Das reicht vollkommen aus.

Wann gibt es KEIN Widerrufsrecht?

Es gibt Ausnahmen, die vom EU-Recht vorgegeben sind:

❌ Digitale Produkte (PDFs, Kurse, Downloads)

Kein Widerruf möglich, wenn du zugestimmt hast, dass du sofort Zugang bekommst und dir bewusst bist, dass das Widerrufsrecht dann endet.

(Beim Kauf klickst du dafür eine Checkbox an.)

❌ Dienstleistungen / Coachings, die schon begonnen haben

Wenn ein Coaching oder eine Beratung bereits durchgeführt wurde, kann es nicht mehr widerrufen werden.

❌ Individuell erstellte Inhalte

Alles, was speziell für dich erstellt wurde (z. B. individuelle Strategien, personalisierte Inhalte), kann nicht zurückgegeben werden.

Was passiert, wenn du widerrufst?

Wenn du innerhalb von 14 Tagen widerrufst:

• bekommst du dein Geld zurück

• innerhalb von 14 Tagen, nachdem ich deine Nachricht erhalten habe

• auf demselben Weg, wie du bezahlt hast

Für dich entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Beispiel: So könnte eine Widerrufs-E-Mail aussehen

Betreff: Widerruf meiner Bestellung

Text:
„Hallo Natascha, hiermit widerrufe ich meinen Kauf des Produkts/Dienstleistung: ____________.
Gekauft am: ___________.
Mein Name: __________.
Meine E-Mail: __________.

Liebe Grüße
__________“

Falls du Fragen hast

Ich unterstütze dich jederzeit gerne. Schreib mir einfach